PLAN DE EMPRESA

DATOS INICIALES

Es la presentación del proyecto de empresa. Hay que dar información acerca de la empresa y de sus promotores, en la que al menos deberían incluirse los siguientes datos:
•Nombre, dirección, teléfono, e-mail
•Historial personal y profesional de los promotores o empresarios
•Sector de actividad
•Características del local de la empresa
•Estimación de cuál será la posición futura de la empresa dentro del sector
•Nivel de tecnología

PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO

Hay que definir y delimitar a qué se va a dedicar la empresa, qué fabricará o qué servicios ofrecerá.
Puntos importantes a estudiar serán:
• Características técnicas
• Variedad de productos o servicios
• Calidad
• Nivel de garantía
• Uso que los clientes le pueden dar
• Innovación del producto
• Especialización en algún producto o servicio concreto
• Capacidad de adaptación a los clientes
• Diferenciación frente a la competencia
• Producción o comercialización
• Servicio postventa y atención al cliente


CLIENTES POTENCIALES

Se trata de identificar el perfil de nuestros clientes. Hay que dirigir el producto o servicio hacia una demanda concreta.
Es conveniente estudiar distintas variables:
•Edad (cada edad tiene su demanda)
•Nivel intelectual
•Poder adquisitivo o sector social
•Particulares, empresas, administraciones públicas
•Localización
•Posibilidad de fidelización
•Pertenencia a colectivos específicos

COMPETENCIA

Conocer a aquéllos con los que competimos es un factor clave para el éxito de una empresa; analizar a la competencia en su comportamiento y evolución. Incorporar un repertorio de “buenas prácticas”, pero a la vez ser capaces de diferenciar nuestro servicio o producto. Hay que prestar atención a los movimientos de la competencia e intentar tener un amplio conocimiento acerca de aspectos como:
• A qué se dedican
• Dónde están
• Quiénes son sus proveedores
• Con qué precios trabajan
• De qué forma se publicitan
• La fidelidad de sus clientes
• Su nivel tecnológico, etc

PROVEEDORES

También es importante identificar y conocer quiénes van a ser aquéllos que nos van a suministrar cualquier producto o servicio, pero esa información no es suficiente. Hay que llegar a delimitar los siguientes extremos:
•Precios
•Calidad
•Forma de pago
•Rapidez en la entrega
•Posibilidad de devolución
•Posibilidad de realizar pedidos pequeños
•Reparaciones y mantenimiento

ANÁLISIS D.A.F.O. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LA EMPRESA A NIVEL INTERNO Y EXTERNO

Deberíamos analizar tanto las fortalezas como las debilidades que presenta nuestro proyecto, y ello tanto a un nivel externo como interno. A modo de ejemplo, podríamos considerar un acercamiento inicial de este tipo:
Puntos débiles internos: inexperiencia empresarial / externos: fuerte competencia
Puntos fuertes internos: conocimiento del sector /externos: alta demanda
Una vez observados estos puntos, hay que tratar de hallar el modo de atajar las debilidades y a la vez intentar potenciar nuestros puntos fuertes.


PRECIOS

Los precios son un factor que directamente perciben los clientes y es una de las variables que más peso suele tener a la hora de decantarse por los servicios de una u otra empresa.
Se puede, en ese sentido, desarrollar dos políticas distintas de precios:
•Política de penetración en el mercado: caracterizada por ofrecer precios bajos, importantes descuentos, regalos a los clientes, etc.
•Política de selección de clientes: en este caso la calidad prima por encima del precio; se busca así un determinado segmento de clientes.

Los precios hay que estudiarlos desde tres puntos de vista distintos: como costes internos de la empresa, en referencia a los precios de la competencia y pensando en lo que el cliente está dispuesto a pagar.
Por tanto, habrá que estudiar, entre otros, los siguientes aspectos:
•Costes de producción y comercialización.
•El precio como la suma de todos los costes más el margen de beneficio empresarial.
•Los precios de la competencia como referencia de la empresa y de los clientes.
•La percepción de los clientes acerca de si el precio es demasiado caro o barato.
•Facilidades de pago para los clientes.

•La política de precios, incentivos a la compra y descuentos.

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
Se trata de planificar cómo va a llegar el producto o servicio de la empresa al cliente. De las siguientes variables dependerá la sencillez o complejidad del proceso
•Las características del producto (su fragilidad, si es perecedero, etc.)
•Si el producto y su distribución precisa de instalaciones específicas (como aires acondicionados, cámaras frigoríficas, etc.)
• El encarecimiento que la distribución provocará al producto o al margen de beneficios.
•La rapidez con que se pueda servir a los clientes.
•Las mejoras que se puedan aportar respecto a la competencia.
• Si existirá necesidad de contratar a terceros que se encarguen de la distribución
•El ámbito territorial de la distribución del producto.
•La posibilidad de unirse a otra empresa para compartir los gastos de distribución.
•El tipo de transporte a utilizar.

PUBLICIDAD
En este apartado se pretende estructurar mecanismos que permitan dar a conocer el producto a nuestros clientes. Ello supone un concepto más amplio en el que lo importante es abrir canales de comunicación estables con nuestros clientes reales y potenciales a través de los que dar a conocer nuevas ofertas, servicios o precios.
La publicidad transmite una imagen de empresa que a la vez debe ser coincidente con las expectativas de los clientes.

PLAN DE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN, POLÍTICAS DE PERSONAL

Se trata de dar respuestas a preguntas que surgen de la gestión diaria, como ¿Qué hay que hacer? ¿Quién lo hace? ¿Cuándo? ¿Quién tiene la responsabilidad? Hay que definir tareas, protocolos de actuación y determinar sistemas de evaluación.

También se deberá analizar:
•Cuánto personal precisa la empresa
•Cómo se deberán organizar
•La estructura de mandos
•La política de selección de personal
Tipos de contratación


UBICACIÓN DE LA EMPRESA

La ubicación de la empresa tendrá mayor o menor importancia dependiendo del tipo de actividad a realizar.
El lugar en el que se ubique, puede estar relacionado e incidir en algunas de las siguientes variables:

1.Cercanía o lejanía de:
•Clientes
•Proveedores
•Servicios de postventa
•Competencia
•Puntos de atracción de los clientes
•Lugares de paso o estancia más o menos permanente (como parques o colegios)
•Grandes centros comerciales

2.Infraestructuras de la zona:
•Cercanía de transporte público
•Proximidad y cualificación de la mano de obra para la empresa
•Si es zona de mayor o menor concentración comercial
•Edad y poder adquisitivo de los habitantes de la zona
•Si es zona en expansión y crecimiento
•Habrá que considerar si en la zona hay algún tipo de restricción o
Impedimento de carácter legal.

3.Tener también en cuenta las características técnicas del local (por ejemplo que tenga aislamiento térmico o acústico)